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服务体系

LED项目服务流程
1、 客户可邀请威格光电公司对LED显示屏项目相关事宜进行考察,获取LED显示屏的安装空间、位置、墙体结构及承
重情况,环境亮度、以及视距范围,供电,布线等情况。
2、 威格光电公司根据考察所得资料,根据客户方提出的要求和条件,进行可行性论证。就资金、生产工期以及所能达
到的显示功能与效果等,提出一份完整的技术方案。方案书必须经客户确认,将作为工程验收依据。客户方及威格光电公司双方经友好协商,根据《中华人民共和国合同法》签订一份正式有法律效力的工程合同。
3、 威格光电公司将按合同组织工程的生产、调试、安装及技术培训等。在具体施工时客户方面负责提供响应的配合。威格光电公司在LED显示屏系统安装完毕后,制作验收报告书。客户方依据技术方案按合同规定的时间组织验收,并在验收报告上确认是否合格。
4、 威格光电公司具有完善的售后服务制度,产品备有保修卡,并建立档案,由售后服务部专业技术人员实施维护保养。
售后服务措施
威格光电有限公司把优质的服务视为企业的生命。公司的重要部门售后服务部专门负责客户的培训、产品的维修及全方面的服务。公司成立以来与建立了彼此信任的良好关系,具有良好的信誉。售后服务的具体实施如下:
1、 免费提供软件、硬件维护人员的培训及有关资料;不定期举办用户培训班。
2、 提供充足的易损、易坏配件;向用户提供维修手册。
3、 产品实行终身维护;其中一年免费保修,一年后只收工本费。
4、 电话回访制度。(一般3个月一次)
5、 公司维修人员定期巡回检修。(省外的一般是12个月1次,省内地区一般是6个月一次)
6、 若显示屏出现故障,接到维修电话后,2小时后得出响应,48小时内出发派人到现场进行维护。
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